Webinar | Collectivités territoriales : les clés pour dynamiser la relation citoyen à travers un projet de GRC

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La mise en place d’un projet GRC n’est pas seulement un projet de système d’information. Les enjeux sont plus larges et nécessitent de la part des collectivités territoriales une prise de conscience des implications d’un projet de GRC pour les agents et les citoyens, et des choix stratégiques auxquels elles devront faire face.

Programme 

Nos experts ont abordé dans ce webinar :

• Les enjeux à adresser et les compétences requises : prise en compte des attentes des citoyens et des nouveaux standards de la relation usager (instantanéité, aller vers, fracture numérique), embarquement des parties prenantes interne/externe, gestion des impacts sur le SI existant et organisationnels, développement des compétences des agents ;

• Les angles de réflexion qu’impliquent la mise en place d’une GRC : ergonomie, valorisation des données, RGPD, gestion des demandes, services numériques, approche multicanale, comptes citoyens, interopérabilité avec les solutions métier, catalogue de prestations à fournir ;

• Et enfin, vous avez eu l'opportunité de découvrir comment piloter et animer les travaux d’un projet de GRC ainsi que les bonnes pratiques que nos experts ont partagé avec vous pour tirer tous les bénéfices de votre projet.

Au sein d’un même groupement mobilisé auprès du Resah, PwC, Mazars et Klee Group, 3 acteurs clés du conseil, mettent leurs expertises en commun afin d’apporter une réponse complète et pertinente aux enjeux liés aux Systèmes d'Informations des Régions, des Départements et des Communes de France.

Notre groupement est référencé par le Resah pour l’accompagnement de projets informatiques auprès de collectivités territoriales.

Intervenants :

• Jean-François Treille, Associé spécialisé dans le secteur public, Mazars
• Aline Charlon, Consultante sénior transformation digitale du secteur public, Mazars
• Jean-Edouard Lemelle, Directeur, PWC

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