Services de l’Etat

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Services de l’Etat

Rendre l’action publique plus performante et plus proche des usagers, ce n’est plus seulement jalonner la vie des administrations de « grands soirs » de la modernisation, c’est aujourd’hui initier et accompagner un mouvement permanent de transformation dont les agents, les usagers et les partenaires sont les acteurs.

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Transformation numérique des services publics

Pendant le confinement, les agents du Secteur Public ont répondu présents afin d'assurer la continuité des services et, de faciliter le quotidien des français en toutes circonstances. Les collectivités locales, les starts-ups publiques et les agents des services publics sont les nouveaux acteurs de l’écosystème du numérique, engagés dans la démarche d’inclusion de tous les usagers français. La nécessité...

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Français et transformation du secteur public

Quelle est la relation actuelle entre les Français et leurs services publics ? Est-ce que le climat de mécontentement actuel impacte l’image qu’ont les usagers ? L’accès à ces services est-il optimisé ou mis en danger par la digitalisation des services ? Les services publics parviennent-ils à accélérer et faciliter les démarches des usagers ? Mazars a réalisé cette enquête avec Opinion Way afin d’apporter...

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Dispositifs de lutte contre la fraude des organismes de protection sociale

Lutte contre la fraude & protection sociale

Notre étude s’appuie sur une enquête menée au premier semestre 2018 auprès d'un panel d'organismes de protection sociale, aussi bien publics que privés, pour permettre d'appréhender les principaux enjeux en matière de lutte contre la fraude externe, de mesure la maturité de ces dispositifs et d'identifier les leviers majeurs d'optimisation.

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Parce que le succès des réformes réside plus dans l’attention portée à leur mise en œuvre que dans l’excellence de leur conception, nous agissons auprès des services de l’Etat sur trois leviers fondamentaux :

  • Développer la culture de l’innovation managériale et du design de service
  • Mettre l’usager au centre des préoccupations
  • Accélérer et sécuriser la mise en œuvre des réformes

Nos consultants sont ainsi en capacité de déployer les meilleures techniques de conception et d’accompagnement des projets de transformation (design thinking, méthodes agiles, lean startup, innovation RH) et font levier sur l’ensemble de l’écosystème innovant de Mazars, à travers le Mazars Lab, nos experts associés et nos startups partenaires. La pluridisciplinarité de nos équipes nous permet d’agir de la conception du projet à sa mise œuvre, dans une démarche de bout en bout.

Une offre de services adaptée à vos besoins

Définition et mise en œuvre des stratégies de transformation

Définition et mise en œuvre des stratégies de transformation
Optimisation de l'experience usager/agent

Optimisation de expérience usager/agent
Amélioration de la performance des fonctions supports

Amélioration de la performance des fonctions supports
Accompagnement opérationnel & RH des transformations

Accompagnement opérationnel & RH des transformations
Transformation digitale des politiques publiques

Transformation digitale des politiques publiques

Il nous font confiance :

  • Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT)
  • Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP)
  • Ministère de l'Action et des Comptes Publics / Direction des achats de l’État / Direction des affaires juridiques
  • Ministère des Armées
  • Ministère de la Cohésion des Territoires et des Relations avec les Collectivités Territoriales
  • Ministère de la Culture Ministère de l’Éducation nationale et de la jeunesse
  • Ministère de l’Intérieur Ministère des Solidarités et de la Santé
  • Ministère des Sports
  • Ministère de la Transition Écologique et Solidaire

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