La digitalisation de la gestion des risques
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L’usager traceur : L’expérience vécue par la personne accompagnée par les établissements et services médico-sociaux
Janvier - 2022
Alors que les travaux de la Haute Autorité de Santé concernant la réforme des dispositifs d’évaluation des établissements et services médico-sociaux sont en cours de finalisation, le nouveau format d’évaluation intégrera notamment les outils qualité suivants : l’audit de processus, l’audit système et l’usager traceur. Pour en savoir plus, les équipes Santé de Mazars sont allées à la rencontre de la Fondation Hopale, pour recueillir leur point de vue et expérience de la mise en place de cette méthode.
Alors que les travaux de la Haute Autorité de Santé concernant la réforme des dispositifs d’évaluation des établissements et services médico-sociaux sont en cours de finalisation, le nouveau format d’évaluation intégrera notamment les outils qualité suivants : l’audit de processus, l’audit système et l’usager traceur. Pour en savoir plus, les équipes Santé de Mazars sont allées à la rencontre de la Fondation Hopale, pour recueillir leur point de vue et expérience de la mise en place de cette méthode.
Marc Dachicourt, Responsable Qualité au sein du pôle médico-social de la Fondation Hopale et Sarah Reine, Chef de projet au sein du pôle médico-social nous livrent leur point de vue sur la méthode de l’usager traceur (ou «personne accompagnée traceur») aujourd’hui peu répandue au sein du secteur médico-social. Comme eux, certains acteurs s’en sont emparés afin de prendre d'avantage en considération l’expérience vécue par la personne accompagnée.
Méthode de l'usager traceur : Quels outils et comment construire sa mise en place ?
Découvrez au travers de cet entretien les outils et les étapes qui ont permis la mise en place de cette méthodologie au sein de la fondation Hopale :
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« Il s’agit selon nous d’une forme originale de participation qui permet de redonner sa place à l’usager, de valoriser les professionnels en les associant concrètement à la démarche qualité et de questionner nos processus en profondeur. » |
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Laëtitia Rault Associée Paris
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