Satisfaction clients
2011 est pour Mazars une année pivot dans sa stratégie clients.
Nous avons lancé pour la première fois notre Baromètre de Satisfaction Clients dans toute la France. Au-delà d’un taux de satisfaction Clients de 90%, c’est pour nos bureaux et nos experts une occasion unique de connaître toujours mieux les Entrepreneurs, de faire évoluer les services qui leur sont dédiés, et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
1. Le projet en quelques mots
- l’implication de nos bureaux dans tout l’Hexagone
- l’appui d’un prestataire spécialisé
- 1200 réponses de clients, tant en Expertise comptable qu’en Audit
- une proportion très significative de clients ayant levé l’anonymat
- la participation directe de nos propres collaborateurs
- une communication d’envergure externe (clients, marché, partenaires) et interne (restitution locale et nationale)
- un plan d’amélioration continue qui va découler de la prise en compte des résultats constatés
- un prochain RDV fixé dans 2 ans
2. Parmi nos points forts
- la fiabilité de nos travaux ;
- la qualité du service apporté et de la relation ;
- le sérieux et l’implication des interlocuteurs.
3. Parmi nos axes d’amélioration
Globalement satisfaits de Mazars, nos clients nous souhaitent encore plus présents à leurs côtés. Ils veulent notamment :
- mieux connaître l’étendue de notre offre de services (catalogue) ;
- recevoir davantage d’information sur le déroulement de nos missions (pédagogie) ;
- nous voir nous impliquer encore davantage dans le fonctionnement de leur entreprise et anticiper leurs besoins pour renforcer leur prise de décision (co-pilotage).
Pour en savoir plus sur ce projet, contactez Christian Einhorn .
N’hésitez pas à nous soumettre vos suggestions en remplissant notre formulaire de contact.
